Для того, чтобы посмотреть журнал звонков настройте фильтр отображения.

1. Выберите в фильтре следующие параметры:

• Дата — период дат, за который необходимо показать звонки. В примере: 25.12.2012-25.12.2013
• Время — период времени, за который необходимо показать звонки. В примере, 08:00-20:00
• Тип — В примере, Все

Все — показываются все типы звонков

Входящие — показываются только входящие звонки

Исходящие — показываются только исходящие звонки

Внутренние — показываются только разговоры, совершенные на внутренние номера

Конференции — показываются все разговоры в конференции и в селекторных совещаниях.

• Время в разговоре — минимальное время разговора. В примере, 00:00:01
• Внутренний абонент — звонки, связанные с указанным внутренним абонентом. В примере, все сотрудники и номера
• Внешний номер — звонки, связанные с указанным внешним абонентом. В примере, не указан
• С комментарием — звонки, с комментарием, содержащим данный текст. В примере, не указан
• Показывать данные по задачам — отображать звонки, связанные с задачами Call-центра. В примере, выставлен.

2. Нажмите Найти.

Кнопка "Отменить" сбрасывает фильтр на значения по умолчанию.

В журнале звонков для каждой строки указаны следующие атрибуты:

• Дата и время коммутации
• Тип — возможны следующие типы:

  - коммутация внешнего номера и IVR-сценария
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
- коммутация внутренних номеров
- коммутация внутреннего и внешнего номера
- конференц-связь (преобразование в конференцию)
- конференц-связь (сбор конференции, первый участник)
- попытка звонка, только при выборе параметра "Время в разговоре" = 00:00:00

• Абонент А — вызывающая сторона.
• Абонент Б — принимающая сторона.
• В разговоре — длительность коммутации
• Старт — возможны следующие причины начала коммутации:

- исходящий звонок
- входящий звонок
- переключение
- звонок по задаче (call-центр, служебная задача)
- конференц-связь
- внутренний звонок

• Набрано - набранный номер
• Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации

- абонент положил трубку
- перевод звонка, flash
- конец IVR
- не отвечает, только при выборе параметра "Время в разговоре" = 00:00:00
- линия или пользователь не найдены, ошибка. Только при выборе параметра "Время в разговоре" = 00:00:00
- занято, только при выборе параметра "Время в разговоре" = 00:00:00
- прервано (например, в компоненте Дозвон есть символ прерывания, по которому дозвон заканчивается), только при выборе параметра "Время в разговоре" = 00:00:00

• Значок записи - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.
  ВНИМАНИЕ: Запись голоса в IVR-сценарии не ведется. Воспользуйтесь специальном компонентом "Запись файла".
• Значок комментария - обозначает, что у записи есть комментарий

С помощью контекстного меню вы можете:

• Воспроизвести запись
• Добавить комментарий к записи. Также вы можете добавить комментарий в окне прослушивания записи разговора на вкладке "Комментарий".
• Выгрузить записи разговоров:

Все записи по фильтру - скачаются все отображенные записи в окне

Выделенные записи - скачается только указанная запись. Для выбора нескольких записей воспользуйтесь CTRL или SHIFT.

• Экспортировать в Excel, HTML или Text-формат
• Удалить записанные файлы

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если

• у вас не настроены права на пользователей или линии
• произошло переполнение базы данных
• не настроен фильтр отображения