Часть 1

1. Настройка рабочего графика оператора, учет рабочего времени.
2. Проекты (назначение, создание, импорт, экспорт).
3. Средства хранения данных. Взаимодействие со сторонними базами. Таблицы абонентов (локальные и внешние таблицы, импорт данных).
4. Диалоговые сценарии. Подробный обзор компонентов.
5. Диалоговые формы, элементы диалоговой формы, связь элементов и данных. Пример создания диалоговой формы.
6. Задачи. Типы задач (голосовые, служебные). Создание и активация.

Вопросы:

Основные отличия между локальными и внешними таблицами абонентов.
Активация задачи в указанный день.
Перечислить основные варианты обхода оператора.

Часть 2

1. Практическое занятие по созданию голосовых задач.
2. Служебные сценарии (отправка и прием e-mail, icq, sms).
3. Контрольные события.
4. Индикаторы - отчеты реального времени (назначение, создание, использование).
5. Ресурсы (управление ресурсами, показатели работы Call-центра в реальном времени).
6. Статистика - хронологические отчеты (журнал звонков, создание и использование диаграмм, работа с пространственными таблицами).
7. Простые формы отчетов (счетчики, карточки, формы).

Вопросы:

Перечислить основные типы контрольных событий.
Какие действия может выполнить система при наступлении контрольного события?

Часть 3

Методы котроля работы операторов:

1. Прослушивания записей разговоров
2. Подключение к разговору
3. Просмотр экрана оператора