Перечень требований к IT инфраструктуре

Использование процессоров AMD запрещено!

1. Требования к серверу Oktell

Аппаратная часть:

• Применяемое оборудование должно быть в обязательном порядке совместимо с Windows Server 2008/2008R2/2012/2016;
• В сервере должен быть установлен минимум 1 сетевой адаптер для подключения к ЛВС на скорости 100Мбит/с.
• Минимальные характеристики сервера:

- 1 двухядерный процессор классом не ниже Intel Core i3 с тактовой частотой не менее 2.9 GHz, а также объёмом КЕШ не менее 4 MB.

-  Объём ОЗУ не менее 4 Гб

- Объём свободного дискового пространства не менее 120 ГБ для организации архива записей разговоров сроком на 1 год (15 тысяч звонков/месяц средней продолжительностью 2 минуты)

Рекомендуемые характеристики сервера:

!!! Внимание. Для корректной работы серверной части Oktell допускается использование только процессоров Intel

 1. Вариант мини:

Простых пользователей: ~10

 Операторов: ~5

 Внешних линий: ~20

 Внутренних линий: ~15

 Нагрузка: 70 000 мин/месяц с неравномерной нагрузкой (до 10 одновременных звонков)

Системные требования:

 Процессор: Intel Core i3

 Память: 6Гб

 Hdd: 500Гб

 БД: MSSQL 2008R2 Express, желательно SQL Server 2008 R2 Standard Edition

 2. Вариант миди:

 Простых пользователей: ~30

 Операторов: ~15

 Внешних линий: ~200

 Внутренних линий: ~100

 Нагрузка: 750 000 мин/месяц с неравномерной нагрузкой (до 150 одновременных звонков)

Системные требования:

Процессор: Сore i5

Память: 8Гб

 Hdd: Raid массив от 1Тб

 БД: SQL Server 2008 R2 Standard Edition (желательно отдельный сервер).

 3. Вариант максимальный:

 Простых пользователей: ~100

 Операторов: ~30

 Внешних линий: ~500

 Внутренних линий: ~100

 Нагрузка: от 1 000 000 мин/месяц с неравномерной нагрузкой (до 300 одновременных звонков)

Системные требования:

Процессор: Сore i7

 Память: 8Гб

 Hdd: Raid массивот 4Тб

 БД: SQL Server 2008 Enterprise Edition (отдельныйсервер).

4. Вариант Аутсорсинговый call-центр:

Операторов: ~220

Внешних линий: ~500

Системные требования:

Процессор: Intel Xeon (от 6-ти ядер)

Память: 8Гб (лучше 16 Гб)

Hdd: Raid массив от 4Тб

БД: SQL Server 2008 Enterprise Edition (отдельныйсервер)

Программная часть:

На сервер должна быть проинсталлирована ОС Windows 2008R2/2012R2/2016 со всеми необходимыми драйверами и обновлениями;

Запрещено использование ОС установленных со сторонних дистрибутивов  отличных от MSDN-дистрибутивов, как то Zver CD, AIO, IDimm  и т.д.

На сервер должна быть установлена СУБД не ниже MS SQL Server 2008 R2 Express SP2, с интегрированной средой MS SQL Management Studio;

Прочее ПО: FAR 3.0, архиватор (Zip/Rar/7z), антивирус (Nod32/Microsoft Security Essentials).

•         Установлен .netFramework 1.1 cSP1 (не актуально для Windows 2012R2 и старше)
•         Установлен .net Framework 2.0 c SP2
•         Установлен .net Framework 3.0 c SP2
•         Установлен .net Framework 3.5 c SP1
•         Установлен .NET Framework 4 Client Profile
•         Установлен .NET Framework 4 Extended
•         Установлен X-Lite 3 http://my.telsystems.com.ua/Knowledgebase/Article/View/123/0/x-lite-v3-dlja-skchivnija
•         Установлен WireShark http://www.wireshark.org/download.html

Организационная часть:

• На момент настройки тестовой конфигурации комплекса, должны быть доступны для связи ответственные за сервер (как программной так и аппаратной части) сотрудники отдела ИТ компании заказчика. Их контакты должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" не позже чем за 2 дня до тестовой настройки комплекса;
• Так же должны быть предоставлены данные учётной записи с правами локального администратора на данном сервере;
• До начала настройки тестовой конфигурации, на сервер Oktell должно быть закачано ПО Oktell trial (http://www.oktell.ru/support/download/).

2. Требования к рабочим станциям операторов:

Аппаратная часть

Рабочие станции (или ресурсы, выделяемые для терминальной сессии, в случае использования сервера терминальных сессий) должны соответствовать минимальным требованиям:

•          процессоркласса Intel Pentium Dual-Core E5200 2.5 GHz
•          оперативная память от 2 Гб, 4 Гб для Windows 7/8 и x64 систем
•          свободное дисковое пространство 3 ГБ
•          сетевой адаптер 100Мбит

Применяемое оборудование должно быть в обязательном порядке совместимо с ОС Windows XP/7/8.

При использовании гарнитур в качестве устройств голосовой связи, они должны быть установлены и протестированы на рабочих станциях.

Программная часть

• На рабочих станциях должны быть проинсталлированы ОС Windows XP/7/8/8.1/10 со всеми необходимыми драйверами и последними обновлениями.
• Запрещено использование ОС установленных со сторонних дистрибутивов  отличных от MSDN-дистрибутивов, как то Zver CD, AIO, IDimm  и т.д.
• На Windows 7 отключена прозрачность (Панель управления – Персонализация – Цвет окна – снать галочку «Прозрачность»)
• На рабочих станциях должен быть проинсталирован дистрибутив Oktell.
• Антивирус (Nod32/Microsoft Security Essentials)
• Рабочие станции должны быть подключены к ЛВС, к которой подключен сервер Oktell;
• Установлен .net Framework 1.1 c SP1 (не актуально для Windows 8/8.1)
• Установлен .net Framework 2.0 c SP2
• Установлен .net Framework 3.0 c SP2
• Установлен .net Framework 3.5 c SP1
• Установлен .NET Framework 4 Client Profile
• Установлен .NET Framework 4 Extended
• Наличие доступа с полными правами для группы «Пользователи» к папке с клиентом Oktell
• В случае использования терминального доступа, на сервере терминальных сессий должен быть проинсталлирован .Net Framework 1.1 c SP1, .Net Framework 2.0 c SP2, .Net Framework 3.0 c SP2, .Net Framework 3.5 c SP1, .NET Framework 4 Client Profile, .NET Framework 4 Extended с последними обновлениями. 

Организационная часть

• На момент настройки тестовой конфигурации комплекса, должны быть доступны для связи ответственные за тестовые рабочие станции (как программной так и аппаратной части) сотрудники отдела ИТ компании заказчика. Их контакты должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" не позже чем за 2 дня до тестовой настройки комплекса.
• Так же должны быть предоставлены данные учётной записи с правами локального администратора на тестовой рабочей станции.

3. Требования к АТС (в случае использования в проекте АТС стороннего производителя) 

Аппаратная часть:

• На момент тестирования АТС должна быть включена в сеть и подключена к ТФоП;
• АТС должна быть укомплектована платой для SIP подключений.

Программная часть:

Настройки АТС и самой платы производятся поставщиками оборудования и/или сотрудниками отдела ИТ клиента (силами Заказчика).

Организационная часть:

• Работоспособность и корректность настроек платы АТС для SIP подключений, а также самой АТС, должна быть протестирована сотрудниками отдела ИТ заказчика. Рекомендуется проводить тестирование при помощи программного SIP клиента "x-lite". Ссылка на продукт ниже:

(http://counterpath.s3.amazonaws.com/downloads/X-Lite_Win32_1103d_53117.exe).

• Рабочие настройки подключения должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн".
• На момент настройки тестовой конфигурации комплекса, должны быть доступны для связи ответственные за АТС сотрудники отдела ИТ заказчика. Их контакты должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" не позже чем за 3 дня до тестовой настройки комплекса.

4. Требования к настройке GSM-шлюза:

 На всех сим-картах, которые будут подключены в шлюз, должна быть отключена вторая линия (ожидающий вызов) и снят пин-код. Также шлюз должен быть установлен в месте с хорошим приемом связи.

5. Требования к ЛВС Заказчика

•          Пропускная способность ЛВС Заказчика должна быть не хуже 100 Mbps.
•          Среднее значение параметра ping от ПК пользователя до телеком-сервера не должно превышать 150мс
•          Значение параметра Packet Loss не должен превышать 5%.
•          Значение параметра Jitter не должно превышать 80 мс.
•          ЛВС Заказчика не должна иметь в своем составе оборудование, сервера или ПК, работа которых препятствует свободному прохождению ip-пакетов с голосовым трафиком и сигнализацией и/или как-то изменяет/искажает содержимое этих пакетов.

6. Требования к Интернет-каналу Заказчика

•          Для обеспечения максимального качества речи(кодек G.711) для одного абонента используется симметричный канал пропускной способности 80 kbps.
•          Для обеспечения низкого качества речи(кодек G.729) для одного абонента используется канал пропускной способности 24 kbps.
•          Пропускная способность указана только для голосового трафика
•          В тех случаях, когда используется один интернет-канал как для передачи данных, так и для передачи голосовых данных, рекомендуется использовать сетевое оборудование с возможностью приоритезации трафика.

7. Прочие требования

• Точная дата и время начала работ должны быть согласованы не позже чем за 2 дня.
• Ориентировочное необходимое время для базовой настройки call-центра на базе коммуникационной платформы Oktell составяет 3 дня, это время может быть увеличено при не выполнении (или частичном не выполнении) требований описанных в этом документе. В связи с этим точная дата и время  начала работ должны быть согласованы не позже чем за 3 дня.
• Cписок операторов, их внутренние телефонные номера, и учётные данные для авторизации в системе Oktell (логин и пароль) с указанием супервизора; должны быть предоставлены Заказчиком не позже чем за 1 день до начала работ.
• Звуковые файлы для IVR-сценария должны быть предоставлены в формате wav (16bit, 8kHz, mono).
• При установке оборудования, все монтажные работы проводятся Заказчиком (прокладка кабеля Ethernet, сети питания 220Vи т.д.). Сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" должно быть обеспечено питание 220V и Ethernet 100Мбит до конечной точки установки оборудования.
• Подключение сервера к локальной сети на основе физического интерфейса передачи данных RJ-45
• Список рекомендуемого оборудования доступен на сайте компании http://telsystems.com.ua/oborudovanie/ В случае подключения другого оборудования, "Телсистемс Юкрейн" не гарантирует стабильную работу комплекса.
• В случае, если доступ к GSM-шлюзу и другому оборудованию возможен из внешней сети, этот доступ должен быть ограничен по фиксированым IP адресам, при возможности - так же требовать авторизацию и шифрование.
• При подключении GSM шлюза клиент должен подтвердить что звонки на международные и платные номера отключены или на них есть лимит.