Шаблон ТЗ (технического задания) на внедрение Oktell (В формате excel документа)
Автор Назар Зелинский на 19 January 2015 11:04 AM

Файл состоит из следующих разделов:

  1. Лицензия и инфо о клиенте
  2. Требования к ИТ инфраструктуре
  3. Доступ к серверу
  4. Пользователи
  5. Шаблон исходящей маршрутизации
  6. Рабочий график офиса
  7. Звуковые файлы
  8. Внешнии линии SIP
  9. GSМ шлюзы и Другие устройства

Детальнее по разделам:

  1. Лицензия и инфо о клиенте
    Параметры запрашиваемой лицензии
    Общее количество пользователей  
    Количество внешних каналов  
    Модуль колл-центр да/нет  
    Количество пользователей коллцентра  
       
    Данные клиента
    Название  
    Идентификатор  
    Контактный телефон  
    Контактный e-mail  
    Контактное лицо  
    Территория установки сервера  

    В случае если у клиента уже есть регистрационная карта Oktell, ее можно прикрепить к документу.

 

 

  1. Требования к ИТ инфраструктуре
    Это копия требований из статьи  Перечень требований к IT инфраструктуре
  2. Доступ к серверу
    Доступ по РДП:
    сервер:  
    логин  
    пароль:  
  3. Пользователи
    Необходимо заполнить таблицу:
    Внутренний номер Логин Пароль ФИО Название группы Роль в групе (оператор, администратор, пользователь) Телефон/гарнитура Имя компьютера
    200 Vasiliy abrakadabra Василий Пупкин Администраторы Администратор Телефон compadmin
    201 Masha 123 Мария Петрова Отдел работы с клиентами Оператор Гарнитура compoper1
    202 Petr PetrPetr Пётер Николаевич Броневой Административный отдел Пользователь системы нет compdir

    Внутренний номер: Это номер телефона внутри системы Oktell
    Логин: Это учётная запись для входа в Oktell
    Пароль: Пароль для входа под учётной записью Oktell
    ФИО: Отображаемое имя пользователя, используется для отображения в разделе сотрудники(Справочник внутренних номеров)
    Название группы: Отдел которому принадлежит пользователь для удобного отображения в разделе сотрудники
    Роль в группе: при помощи этого поля определяются права пользователям
    Телефон/Гарнитура: Тип устройства для приёма и совершения звонков
    Имя компьютера: Название компьютера данное емцу при установке, для определения его в системе и назначения ему устройства связи

    Примечание:  В случае не предоставления списка пользователей, в системе будут заведены пользователи с логином/паролем: userN/userN в количестве указанном в лицензии. Администратором будет назначен user1. Операторами call-центра будут назначены первые в списке user’a в количестве указанном в лицензии. Внутренние номера будут назначены, начиная с «111».

  4. Шаблон исходящей маршрутизации
    Необходимо заполнить таблицу:
    Код оператора Оператор мобильной связи Действие, если линия недоступна
    050, 066, 095, 099 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    067, 068, 096, 097, 098 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    063, 093 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    091 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    092 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    044 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    094 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
    039 звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
      звонить используя линии(указать) звонить используя линии(указать)
  5. Рабочий график офиса
    Необходимо заполнить таблицу:
    День с по
    Пн    
    Вт    
    Ср    
    Чт    
    Пт    
    Сб    
    Вс    
  6. Звуковые файлы
    Необходимо заполнить таблицу:
    Название файла текст фразы
    Welcome.wav Файл приветствия
    Main menu.wav Главное меню с вариантами выбора 1,2,3,4
    Примечание: При предоставлении файлов они должны быть в формате *.wav  PCM 16bit 8000Hz Mono
    если меню на нескольких языках то в таком случае предоставляйте файлы в нескольких
    папках по наполнению они должны совпадать, например:
    eng/welcome.wav
    ua/welcome.wav
    rus/welcome.wav

  7. Внешнии линии SIP
    Необходимо заполнить таблицу:
    Шаблон для подключения SIP линий
    Логин/Autorization ID  
    Имя пользователя/UserName  
    Отображаемое имя/DisplayName  
    Пароль  
    Имя доменя/ІР адрес шлюза  
    Период перерегистрации  
    Количество транков(линий)  
    Тип сигнализации DTMF (укзать нужное) RFC2833 / SipInfo / InBandAudio
    Аудио-кодек (укзать нужное) G.711-Alaw (PCMA)/G.711-ulaw (PCMu)/ G.729 / GSM
    Примечание: Обязательно указывать контакты техподдержки провайдера и информацию необходимую для идентификации (номер договора, ФИО на кого зарегистрирован номер и т.д.)

  8. GSМ шлюзы и Другие устройства
    Необходимо заполнить таблицу:
    Сетевые настройки для устройств
    ІР адресс сервера Октелл  
    ІР адресс устройства  
    Маска  
    Шлюз по умолчанию  
    DNS первичный  
    DNS вторичный  

Обязательным к заполнению является "Титульный лист".

       
«УТВЕРЖДАЮ»   «УТВЕРЖДАЮ»  
       
_________________   __________________  
"___" ___________ 20__ г.   "___" ___________ 20__ г.  
       
       
Техническое задание по проекту:
ВНЕДРЕНИЕ ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ НА БАЗЕ OKTELL
       
Согласовано:      
ФИО Подразделение, Должность Подпись Дата
Заказчик
       
       
Исполнитель
       
       
    
       
  КИЕВ 2015    
       

 


Актуальный шаблон в прикрепленном файле


Список изменений в шаблоне 

19.01.2014
Требования к ИТ инфраструктуре - 3. Требования к АТС -
Работоспособность и корректность настроек платы АТС для SIP подключений, а также самой АТС, должна быть протестирована сотрудниками отдела ИТ заказчика. Рекомендуется проводить тестирование при помощи программного SIP клиента "x-lite".
На момент настройки тестовой конфигурации комплекса, должны быть доступны для связи ответственные за АТС сотрудники отдела ИТ заказчика. Их контакты должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" не позже чем за 3 дня до тестовой настройки комплекса.



Вложения 
 
 шаблон_2014_01_19.xlsx (40.90 кБ)
(5 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна