|
Файл состоит из следующих разделов:
- Лицензия и инфо о клиенте
- Требования к ИТ инфраструктуре
- Доступ к серверу
- Пользователи
- Шаблон исходящей маршрутизации
- Рабочий график офиса
- Звуковые файлы
- Внешнии линии SIP
- GSМ шлюзы и Другие устройства
Детальнее по разделам:
- Лицензия и инфо о клиенте
| Параметры запрашиваемой лицензии |
| Общее количество пользователей |
|
| Количество внешних каналов |
|
| Модуль колл-центр да/нет |
|
| Количество пользователей коллцентра |
|
| |
|
| Данные клиента |
| Название |
|
| Идентификатор |
|
| Контактный телефон |
|
| Контактный e-mail |
|
| Контактное лицо |
|
| Территория установки сервера |
|
В случае если у клиента уже есть регистрационная карта Oktell, ее можно прикрепить к документу.
- Требования к ИТ инфраструктуре
Это копия требований из статьи Перечень требований к IT инфраструктуре
- Доступ к серверу
| Доступ по РДП: |
| сервер: |
|
| логин |
|
| пароль: |
|
- Пользователи
Необходимо заполнить таблицу:
| Внутренний номер |
Логин |
Пароль |
ФИО |
Название группы |
Роль в групе (оператор, администратор, пользователь) |
Телефон/гарнитура |
Имя компьютера |
| 200 |
Vasiliy |
abrakadabra |
Василий Пупкин |
Администраторы |
Администратор |
Телефон |
compadmin |
| 201 |
Masha |
123 |
Мария Петрова |
Отдел работы с клиентами |
Оператор |
Гарнитура |
compoper1 |
| 202 |
Petr |
PetrPetr |
Пётер Николаевич Броневой |
Административный отдел |
Пользователь системы |
нет |
compdir |
Внутренний номер: Это номер телефона внутри системы Oktell
Логин: Это учётная запись для входа в Oktell
Пароль: Пароль для входа под учётной записью Oktell
ФИО: Отображаемое имя пользователя, используется для отображения в разделе сотрудники(Справочник внутренних номеров)
Название группы: Отдел которому принадлежит пользователь для удобного отображения в разделе сотрудники
Роль в группе: при помощи этого поля определяются права пользователям
Телефон/Гарнитура: Тип устройства для приёма и совершения звонков
Имя компьютера: Название компьютера данное емцу при установке, для определения его в системе и назначения ему устройства связи
Примечание: В случае не предоставления списка пользователей, в системе будут заведены пользователи с логином/паролем: userN/userN в количестве указанном в лицензии. Администратором будет назначен user1. Операторами call-центра будут назначены первые в списке user’a в количестве указанном в лицензии. Внутренние номера будут назначены, начиная с «111».
- Шаблон исходящей маршрутизации
Необходимо заполнить таблицу:
| Код оператора |
Оператор мобильной связи |
Действие, если линия недоступна |
| 050, 066, 095, 099 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 067, 068, 096, 097, 098 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 063, 093 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 091 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 092 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 044 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 094 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| 039 |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
| |
звонить используя линии(указать) |
звонить используя линии(указать) |
- Рабочий график офиса
Необходимо заполнить таблицу:
| День |
с |
по |
| Пн |
|
|
| Вт |
|
|
| Ср |
|
|
| Чт |
|
|
| Пт |
|
|
| Сб |
|
|
| Вс |
|
|
- Звуковые файлы
Необходимо заполнить таблицу:
| Название файла |
текст фразы |
| Welcome.wav |
Файл приветствия |
| Main menu.wav |
Главное меню с вариантами выбора 1,2,3,4 |
Примечание: При предоставлении файлов они должны быть в формате *.wav PCM 16bit 8000Hz Mono
если меню на нескольких языках то в таком случае предоставляйте файлы в нескольких
папках по наполнению они должны совпадать, например:
eng/welcome.wav
ua/welcome.wav
rus/welcome.wav
- Внешнии линии SIP
Необходимо заполнить таблицу:
| Шаблон для подключения SIP линий |
| Логин/Autorization ID |
|
| Имя пользователя/UserName |
|
| Отображаемое имя/DisplayName |
|
| Пароль |
|
| Имя доменя/ІР адрес шлюза |
|
| Период перерегистрации |
|
| Количество транков(линий) |
|
| Тип сигнализации DTMF (укзать нужное) |
RFC2833 / SipInfo / InBandAudio |
| Аудио-кодек (укзать нужное) |
G.711-Alaw (PCMA)/G.711-ulaw (PCMu)/ G.729 / GSM |
Примечание: Обязательно указывать контакты техподдержки провайдера и информацию необходимую для идентификации (номер договора, ФИО на кого зарегистрирован номер и т.д.)
- GSМ шлюзы и Другие устройства
Необходимо заполнить таблицу:
| Сетевые настройки для устройств |
| ІР адресс сервера Октелл |
|
| ІР адресс устройства |
|
| Маска |
|
| Шлюз по умолчанию |
|
| DNS первичный |
|
| DNS вторичный |
|
Обязательным к заполнению является "Титульный лист".
| |
|
|
|
| «УТВЕРЖДАЮ» |
|
«УТВЕРЖДАЮ» |
|
| |
|
|
|
| _________________ |
|
__________________ |
|
| "___" ___________ 20__ г. |
|
"___" ___________ 20__ г. |
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| Техническое задание по проекту: |
| ВНЕДРЕНИЕ ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ НА БАЗЕ OKTELL |
| |
|
|
|
| Согласовано: |
|
|
|
| ФИО |
Подразделение, Должность |
Подпись |
Дата |
| Заказчик |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| Исполнитель |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
|
|
|
| |
КИЕВ 2015 |
|
|
| |
|
|
|
Актуальный шаблон в прикрепленном файле
Список изменений в шаблоне
19.01.2014
Требования к ИТ инфраструктуре - 3. Требования к АТС -
Работоспособность и корректность настроек платы АТС для SIP подключений, а также самой АТС, должна быть протестирована сотрудниками отдела ИТ заказчика. Рекомендуется проводить тестирование при помощи программного SIP клиента "x-lite".
На момент настройки тестовой конфигурации комплекса, должны быть доступны для связи ответственные за АТС сотрудники отдела ИТ заказчика. Их контакты должны быть предоставлены сотрудникам компании "Телсистемс Юкрейн" не позже чем за 3 дня до тестовой настройки комплекса.
| 
(6 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна