Live Chat Software by Kayako |
Статистика КЦ
Автор Отдел разработки и внедрения на 19 September 2014 13:16 PM
|
||||
Статистика КЦОписаниеОтчет показывает общие показатели работы кол-центра с разбивкой на периоды. Большинство периодов зафиксирована, но один можно указать в фильтре отчета. ПараметрыВводятся дата начала и дата конца периода. Отображаемые данныеПо горизонтали: все периоды за которые проводится выборка данных - Сегодня, Вчера, Тек. неделя, Тек. месяц, Выбр. период. По вертикали: % обслуженных вызовов - Соотношение количества обслуженных звонков операторами к количеству поступивших в кол-центр. % потерянных вызовов - Соотношение количества потерянных звонков к количеству поступивших в кол-центр. Количество обслуженных вызовов - Количество звонков, которые были обслужены операторами. Количество поступивших вызовов - Количество поступивших в кол-центр звонков. Максимальная задержка при ответе - Максимальная время с момента начала звонка до момента поднятия трубки оператором. Средняя задержка при ответе - Среднее время с момента начала звонка до момента поднятия трубки оператором. Ср. время отказа от ожидания - Сколько в среднем ожидал абонент ответа оператора до того момента, как вешал трубку. Ср. время в разговоре - Средняя продолжительность одного разговора абонента с оператором. Общее время звонков - Суммарное время потраченное всеми операторами на обслуживание всех звонков. | ||||
|