СТАТИСТИКА КЦ ОПИСАНИЕ Отчет показывает общие показатели работы кол-центра с разбивкой на периоды. Большинство периодов зафиксирована, но один можно указать в фильтре отчета. ПАРАМЕТРЫ Вводятся дата начала и дата конца периода. ОТОБРАЖАЕМЫЕ ДАННЫЕ ...

СТАТИСТИКА РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ ОПИСАНИЕ Отчет показывает временную статистику операторов по времени нахождении в логине, суммарное время разговоров, перерывов, предварительной и постобработки, и.т.д. ПАРАМЕТРЫ Вводятся дата начала и дата конца периода....

ЗАГРУЗКА ВНЕШНИХ ЛИНИЙ ОПИСАНИЕ Отчет показывает графическую кривую загруженности внешних линий. Данные фильтруются по временному интервалу и набору линий. ВНИМАНИЕ: Не рекомендуется выбирать временной интервал более, чем неделя. В противном случае бу...

ОБЩИЙ ОТЧЁТ ПО ЗАДАЧАМ С РАЗБИВКОЙ ПО ВРЕМЕННЫМ ИНТЕРВАЛАМ ОПИСАНИЕ Отчет показывает статистику входящих звонков по задачам в разрезе временных интервалов.  ПАРАМЕТРЫ Дата - Интервал дат. Время - Временной интервал. Задачи - Набор задач. Интерв...

ОБЩИЙ ОТЧЁТ ПО ЗАДАЧАМ ОПИСАНИЕ Отчет показывает статистику входящих звонков в разрезе задач и по кол-центру в целом.  ПАРАМЕТРЫ Дата - Интервал дат. Задачи - Набор задач. Мин. время в очереди, сек. - Участвует при подсчете пропущенных звонков. П...

ОПИСАНИЕ Отчет показывает список пропущенных от абонентов звонков. В отчете отображаются причины потери звонка, был ли успешный перезвон в течении 12 часов, кол-во попыток дозвониться абоненту. ПАРАМЕТРЫ Вводятся дата начала и дата конца периода ОТ...

ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ ПО НОМЕРАМ Отчет показывает количество входящих звонков по внешним номерам. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу. Доступны распределения по часам, по дням, по неделям и по месяцам. Для расчета введите интервал...

[Обновление] Отчёт дополнен и изменены названия столбцов. subtasks_результаты прозвона по задаче.xmlr Фильтры: Задача Поля: № - Порядковый номер Id абонента - Id абонента в списке Номер абонента - номер абонента Результат дозвона - результа...