Общий отчёт по задачам с разбивкой по временным интервалам

Описание

Отчет показывает статистику входящих звонков по задачам в разрезе временных интервалов.

 Параметры

Дата - Интервал дат.

Время - Временной интервал.

Задачи - Набор задач.

Интервал - Шаг разбивки на интервалы.

Мин. время в очереди, сек. - Участвует при подсчете пропущенных звонков. Пропущенный звонок, который пробыл в очереди менее заданного значения, не будет учитываться при подсчете.

 Отображаемые данные

Временной интервал

Входящих - Количество звонков, которые поступили в задачу.

Обслужено - Количество звонков, дошедших до оператора.

Потеряно - Количество звонков, потерянных в очереди ожидания.

Потеряно оператором - Количество звонков, которые оператор отклонил, либо не взял трубку вовремя.

Рейт, % - Соотношение обслуженных звонков к поступившим в задачу.