Общий отчёт по задачам

Описание

Отчет показывает статистику входящих звонков в разрезе задач и по кол-центру в целом.

 Параметры

Дата - Интервал дат.

Задачи - Набор задач.

Мин. время в очереди, сек. - Участвует при подсчете пропущенных звонков. Пропущенный звонок, который пробыл в очереди менее заданного значения, не будет учитываться при подсчете.

 Отображаемые данные

Название задачи

Входящих - Количество звонков, которые поступили в задачу.

Обслужено - Количество звонков, дошедших до оператора.

Потеряно - Количество звонков, потерянных в очереди ожидания.

Рейт, % - Соотношение обслуженных звонков к поступившим в задачу.